Zoho ist mit seinen einzelnen integrierbaren Modulen ein wahres Baukastensystem unter den CRM-Anwendungen. Durch diesen modularen Aufbau ist Zoho ebenfalls für die Integration bzw. Andockung an bereits bestehenden Unternehmensanwendungen geeignet und bietet den Nutzern eine Vielfalt an individuellen Möglichkeiten. Während die einzelnen in sich selbst abgeschlossenen Lösungen in Zoho zunächst intuitiv und selbsterklärend sind, wird die Suche nach dem „Aber in welchem Modul finde ich nun die Funktionalität, die ich gerade brauche?“ zu einem spannenden, aber teilweise auch verwirrenden Unterfangen.

Ist diese Frage jedoch erstmal gelöst, bietet Zoho die Möglichkeit das gewünschte Modul direkt im eigenen System oder einem weiteren Modul zu integrieren. Somit kann beispielsweise die Schnittstelle und die Datenmengen eines Kunden mit einem aktuellen Projekt verknüpft werden.

Auf der anderen Seite haben wir das Bitrix24-CRM. Eine Anwendung die alle Funktionen in einer Oberfläche zusammenführt. Dieser Ansatz der Zentralität kann jedoch, insbesondere bei neuen Benutzern, unübersichtlich wirken.

Beide Systeme bieten eine vollumfängliche Rundum-Lösung für den Endnutzer an – der Ansatz ist nur grundlegend verschieden.
Bitrix24 baut darauf, dass die multiplen Anwendungen wegfallen und bietet eine vollumfängliche Lösung in einem einzigen System an. Ganz im Gegensatz zu Zoho, welches mit den variablen Lösungen die Möglichkeit darstellt, eine eigene Anwendung individuell zuzuschneiden.

Werfen wir jetzt einen genaueren Blick auf die angebotenen Funktionalitäten und ziehen einen Vergleich. Neben den bereits erwähnten CRM-Funktionalitäten können Bitrix24 und Zoho ebenfalls als Kommunikationsplattform innerhalb eines Unternehmens dienen. Dies bedeutet, dass sowohl mit den eigenen Mitarbeitern als auch in der Kommunikation mit externen Partnern und Kunden in Kontakt getreten werden kann. Vor allem in gemeinsam durchgeführten Projekten ist dies ein hilfreiches Feature. Hierbei unterscheiden sich die Systeme vom Aufbau her kaum. Lediglich der modulare Hintergrund, also die Frage: “In welchem Modul befinden sich die Tools für die interne und externe Kommunikation über Telefon, Video oder über die Mailfunktion?“, tauchen bei Zoho hier auf.
Sowohl Bitrix24 als auch Zoho bieten für die externe Kommunikation hausgemachte Kommunikationsmittel mit den Optionen zu Videokonferenzen, Telefonie und Chat an. Zusätzlich bieten beide Systeme aber auch die Anbindung von Systemen externer Anbieter an.

Bei dem Aufgabenmanagement in Projekten verfolgen beide Systeme erneut denselben Ansatz und bieten den Nutzern mehrere Möglichkeiten, ihre Aufgaben in unterschiedliche Status zu setzen.
Einen Punktabzug gibt es bei Zoho jedoch bezüglich der Zuweisung der Verantwortlichkeiten bei den Aufgaben. Bei der Erstellung von Aufgaben, kann einem Mitarbeiter diese übergeben werden, jedoch scheint es nicht möglich, eine weitere Person als Verantwortlichen hinzuzufügen oder selbst einer Aufgabe beizutreten. Es gibt dementsprechend immer nur eine Person, die für eine Aufgabe zuständig ist und keine weiteren Verantwortlichen.

Aufgabenmanagement geht selten ohne ein darauf aufbauendes Projektmanagement einher. In diesem Bereich bieten beide Software-Systeme eine schöne Varietät an. Sowohl die Kontrolle über ein Gantt-Diagramm im klassischen Projektkontext als auch die Arbeit mit Kanban und Scrum Übersichten für agile Projekte ist möglich. So wird für jede Präferenz etwas geboten. Davon profitiert nicht nur das Projektmanagement, auch die Reportings gewähren Funktionalitäten, die viele Möglichkeiten der Berichterstattung und Analyse ermöglichen und gleichzeitig intuitiv für jedermann zu bedienen sind.